6
3月
全文转自http://blog.edooon.com/
前两周应摇篮网CEO高翔和胖葫芦创始人只说的邀请，分别和他们的团队交流了一下社区的产品和运营经验。在这里把讲的内容整理出来，不是很系统，也不是很全面，主要是我自己在运营社区网站时的一些经验心得，和大家分享交流一下。
一个网站基本上由技术、产品和运营这三大块组成，每块可能有更细致的划分，但基本上离不开这个大的框架。很多人讨论过，对于一个网站，是技术重要？是产品重要？还是运营重要？各执一词，没有答案。我的理解大概是下面几方面：
技术是骨架，产品是血液，运营是肌肉。如果把网站比喻成人体的话，我会这样来类比各部分的机能：技术好比是人体的骨架，决定了网站能做到什么样的高度。这个骨架一定要高大，而且骨质要硬，不能缺“钙”。产品是人体的血液，表面上看不太出来，但它决定了网站内在的潜力。这个网站“造血”的能力是否强大，直接影响到它是否能有更高的投入产出比。这是一个网站的动力之源。运营是人体的肌肉，看网站是否足够强壮，就看它的运营能力。有很多矮个子也可以锻炼得非常强壮，而有的高个子却非常瘦弱，这是运营能力的区别。但也有一种情况是假象，那就是“肥胖”，看上去块头很大，实际上很不健康。
三者需要很好的平衡。当然，每个网站都会希望自己技术、产品和运营都异常强大，这只是美好的愿望。实际情况是，每个网站都会有自己的长处和短项。但这就好比是一张凳子的三条腿，只有尽量去平衡，才能坐得稳。在三者本身不平衡的情况下，就需要很好地区分事情的优先级，调配资源，人为地来达到一个平衡的目的，这样网站才能获得比较良性而且快速的增长。
短期看的是长处，长期看的是短处。这句话的原始出处是李玉琢的《我与商业领袖的合作与冲突》一书，“短期看，企业家比的是长处；长期看，企业家比的是短处。”我觉得很有道理，就借用到这里。当网站规模还比较小的时候，拥有一个优势就足以让你脱颖而出。比如BuyRen（现在的易购）早期基本没有技术和产品可言，完全靠的是运营，也获得了一定层面上的成功。但这种成功是有瓶颈的，需要有新的优势来弥补不足。当网站发展到一定的规模，任何一个细节的不足，都可能导致和对手竞争的失败。所以任何时候都需要认清自己的优势和劣势，不能因为短期的成功而忽略了长期的发展，需要未雨绸缪，提前在短板上下功夫，做准备。
所有的目的：满足用户需求。无论是技术，还是产品和运营，所有要实现的目的无非就是一个，满足用户的需求。只有满足了用户的需求，网站本身才有价值，技术、产品和运营才有存在的必要。所以技术追求的不是新、产品追求的不是酷、运营追求的不是快，而是能在多大程度上满足用户的需求，花最小的代价满足用户的需求。同时，也只有当技术、产品和运营都非常了解用户的需求，这个网站获得成功的几率才会大。我看到现在的普遍情况是：运营非常了解用户的需求，产品比较了解用户的需求，技术几乎不或很少了解用户的需求，这是需要提高的地方。
实用&平衡&服务。怎么满足用户的需求？侧重点是不同的。我认为技术的重点是实用，没有什么比一看就知道用，而且流程清晰，基本不会出错的网站更好的了。现在对新技术的盲目使用已经到了令人吃惊的地步，很多用户对突然浮出来的窗口茫然失措，他哪里会知道这是最流行的AJAX，他只会怀疑是不是中病毒了。好的功能和技术不能用在错误的地方。产品的首要任务是平衡。任何人任何网站都不会拥有足够的资源，那么就需要产品去平衡这永远匮乏的资源，并将之梳理清晰，排列优先级，根据功能的价值、开发的时间、人员安排等等因素来综合考虑并实施。运营需要突出的是服务。在新用户需要帮助的时候马上提示他，在用户提出疑问的时候尽快回复他，不给用户带来任何会让他产生挫折感的操作，调动整个社区用户互帮互助的积极性，形成良好的社区文化，这都是良好服务质量的表现。这点上，创业团队永远比公司运作得要强很多，实质上还是一个人员积极性和投入程度的问题。
说起豆瓣，校内这些国内非常优秀的社区网站，大家谈得最多的还是他们的产品。因为涉及到用户之间的互动沟通，涉及到内容的呈现方式，涉及到操作的各种流程，社区网站的产品重要性会远大于一般的网站，而且往往会是成败的关键。
我认为社区网站最重要的是需要有一个自生长机制，圈网的CEO曹剑把它称之为内驱力，含义大概是相同的。国内刚开始讨论WEB2.0的时候人有人举了一个非常生动的例子来解释WEB1.0和WEB2.0的区别。他说，一个WEB1.0的网站，只要一天没有人上班，这个网站基本就很难保持它的竞争力；而一个WEB2.0网站，即使一周没人上班，也能运转得很好。这里WEB1.0和WEB2.0的区别，是内容的产生、呈现和管理方式。我所理解的WEB2.0，可能需要在这个基础上再加一条：有一种规则象一只无形的手，来推动用户更积极地产生、呈现和管理内容，同时形成更复杂的社会关系。这也就是我为什么把产品比作“血液”的原因。这种内在的，源源不断的潜力，可以转化为网站飞速发展的动力。
可能这么说还过于生涩，举个例子加以说明，是我曾经跟蓝色提起过的蓝色理想的发展模式。技术类的社区站点有个特色，不断地有新人加入，有高手离开。就好像一所学校，大家在这里学到想学的东西，然后离开。任何一个技术社区，高手的数量有限，曲高必然和寡，他们已经很难得到自己想要的东西，也没有过多的时间来帮助其他人，即使帮助了，也很难获得什么回报（很现实的想法，但事实如此）。蓝色理想在这块做得还算非常优秀，通过社区文化的建立笼络住一批高手，虽然他们没有离开，但是活跃性还是有限。那么这时候就需要有一个机制（或者说规则）来满足不同层次用户的需求，来激励他们，往你想让他们去的方向引导。
整个规则的核心是：记录你在网站上的一切活动，并用科学的测评方法来反映你的价值。这个核心可以套用到其他所有的社区网站。具体是通过注册用户在网站上贡献的内容（比如在蓝色理想上有作品库、论坛、BLOG等栏目），来获得其他用户的评分，按照各项技能指标的得分来反映用户素质水平（比如按编程、WEB标准、PS、Flash等技能来区分）。整合个人信息和测评之后和人才系统结合起来，企业可以很轻松地了解到一个用户的技能水平大概是什么程度，同时还可以看到他以往的作品和在社区里发表的内容，立体地展示了他的综合素质。这样不但能在社区内获得更高的荣誉体现自身价值，也能获得更多企业的关注从而得到更好的职业发展，无疑会更好地调动用户的积极性来推动社区的发展。在用户层面来说，会吸引更多用户、贡献更多内容、获得间接评价、体现自身价值；在网站层面来说，会增加网站内容、提高网站访问量、扩大行业影响力和增进网站的商业价值。
如何去建立这个规则，并让这个规则产生直接而且有效的结果，我的思路是这样的。首先要发现用户的需求。蓝色理想的用户有展示作品的需求，有希望获得企业亲睐的需求；饭统网的用户有发掘特色餐馆，有获得更高折扣的需求；易购网的用户有在网上找到喜欢的商品，有以最低价格购买的需求；各个网站用户的需求会有所差异。而我们需要通过调查，沟通和观察等形式去发掘这些需求，并将之分类整理，结合网站自身业务发展和客户的需求排列优先级。其次需要去尝试这些需求，前面的可能更多的还只是一种推论，未经证实会被大部分的用户所采纳。比如今天饭统网的臧总说他们利用积分换餐券的活动就非常冷清，其实也很好理解，现在大部分的餐馆都会在消费后免费赠送餐券，那又何必再花积分来换呢？这种需求可能在尝试后发现并不可行。一定要经过尝试，经过数据的统计和分析，才能把需求整合到规则中去。然后需要整合客户的资源来满足用户的需求。大部分的社区网站还是一个平台，可以通过一些活动把用户和客户整合到一起，就好比搭一座桥把两个岛屿联系在一起。易购网的两周年庆典活动是一个典型的例子。最后就是要客观地反映用户的价值。哪些用户对于网站来说是价值更大的，需要有一个东西来量化，我们称之为积分制度。通过积分制度来衡量用户的价值，整合客户资源来正确地满足用户的需求。这就是规则的核心。
足球站长群里讨论的时候别人推荐看的一篇文章，写的很好，也很对，感触很深。
最近一直在考虑社区的核心在哪，也许这篇给了我更多的想法。
前两周应摇篮网CEO高翔和胖葫芦创始人只说的邀请，分别和他们的团队交流了一下社区的产品和运营经验。在这里把讲的内容整理出来，不是很系统，也不是很全面，主要是我自己在运营社区网站时的一些经验心得，和大家分享交流一下。
一个网站基本上由技术、产品和运营这三大块组成，每块可能有更细致的划分，但基本上离不开这个大的框架。很多人讨论过，对于一个网站，是技术重要？是产品重要？还是运营重要？各执一词，没有答案。我的理解大概是下面几方面：
技术是骨架，产品是血液，运营是肌肉。如果把网站比喻成人体的话，我会这样来类比各部分的机能：技术好比是人体的骨架，决定了网站能做到什么样的高度。这个骨架一定要高大，而且骨质要硬，不能缺“钙”。产品是人体的血液，表面上看不太出来，但它决定了网站内在的潜力。这个网站“造血”的能力是否强大，直接影响到它是否能有更高的投入产出比。这是一个网站的动力之源。运营是人体的肌肉，看网站是否足够强壮，就看它的运营能力。有很多矮个子也可以锻炼得非常强壮，而有的高个子却非常瘦弱，这是运营能力的区别。但也有一种情况是假象，那就是“肥胖”，看上去块头很大，实际上很不健康。
三者需要很好的平衡。当然，每个网站都会希望自己技术、产品和运营都异常强大，这只是美好的愿望。实际情况是，每个网站都会有自己的长处和短项。但这就好比是一张凳子的三条腿，只有尽量去平衡，才能坐得稳。在三者本身不平衡的情况下，就需要很好地区分事情的优先级，调配资源，人为地来达到一个平衡的目的，这样网站才能获得比较良性而且快速的增长。
短期看的是长处，长期看的是短处。这句话的原始出处是李玉琢的《我与商业领袖的合作与冲突》一书，“短期看，企业家比的是长处；长期看，企业家比的是短处。”我觉得很有道理，就借用到这里。当网站规模还比较小的时候，拥有一个优势就足以让你脱颖而出。比如BuyRen（现在的易购）早期基本没有技术和产品可言，完全靠的是运营，也获得了一定层面上的成功。但这种成功是有瓶颈的，需要有新的优势来弥补不足。当网站发展到一定的规模，任何一个细节的不足，都可能导致和对手竞争的失败。所以任何时候都需要认清自己的优势和劣势，不能因为短期的成功而忽略了长期的发展，需要未雨绸缪，提前在短板上下功夫，做准备。
所有的目的：满足用户需求。无论是技术，还是产品和运营，所有要实现的目的无非就是一个，满足用户的需求。只有满足了用户的需求，网站本身才有价值，技术、产品和运营才有存在的必要。所以技术追求的不是新、产品追求的不是酷、运营追求的不是快，而是能在多大程度上满足用户的需求，花最小的代价满足用户的需求。同时，也只有当技术、产品和运营都非常了解用户的需求，这个网站获得成功的几率才会大。我看到现在的普遍情况是：运营非常了解用户的需求，产品比较了解用户的需求，技术几乎不或很少了解用户的需求，这是需要提高的地方。
实用&平衡&服务。怎么满足用户的需求？侧重点是不同的。我认为技术的重点是实用，没有什么比一看就知道用，而且流程清晰，基本不会出错的网站更好的了。现在对新技术的盲目使用已经到了令人吃惊的地步，很多用户对突然浮出来的窗口茫然失措，他哪里会知道这是最流行的AJAX，他只会怀疑是不是中病毒了。好的功能和技术不能用在错误的地方。产品的首要任务是平衡。任何人任何网站都不会拥有足够的资源，那么就需要产品去平衡这永远匮乏的资源，并将之梳理清晰，排列优先级，根据功能的价值、开发的时间、人员安排等等因素来综合考虑并实施。运营需要突出的是服务。在新用户需要帮助的时候马上提示他，在用户提出疑问的时候尽快回复他，不给用户带来任何会让他产生挫折感的操作，调动整个社区用户互帮互助的积极性，形成良好的社区文化，这都是良好服务质量的表现。这点上，创业团队永远比公司运作得要强很多，实质上还是一个人员积极性和投入程度的问题。
说起豆瓣，校内这些国内非常优秀的社区网站，大家谈得最多的还是他们的产品。因为涉及到用户之间的互动沟通，涉及到内容的呈现方式，涉及到操作的各种流程，社区网站的产品重要性会远大于一般的网站，而且往往会是成败的关键。
我认为社区网站最重要的是需要有一个自生长机制，圈网的CEO曹剑把它称之为内驱力，含义大概是相同的。国内刚开始讨论WEB2.0的时候人有人举了一个非常生动的例子来解释WEB1.0和WEB2.0的区别。他说，一个WEB1.0的网站，只要一天没有人上班，这个网站基本就很难保持它的竞争力；而一个WEB2.0网站，即使一周没人上班，也能运转得很好。这里WEB1.0和WEB2.0的区别，是内容的产生、呈现和管理方式。我所理解的WEB2.0，可能需要在这个基础上再加一条：有一种规则象一只无形的手，来推动用户更积极地产生、呈现和管理内容，同时形成更复杂的社会关系。这也就是我为什么把产品比作“血液”的原因。这种内在的，源源不断的潜力，可以转化为网站飞速发展的动力。
可能这么说还过于生涩，举个例子加以说明，是我曾经跟蓝色提起过的蓝色理想的发展模式。技术类的社区站点有个特色，不断地有新人加入，有高手离开。就好像一所学校，大家在这里学到想学的东西，然后离开。任何一个技术社区，高手的数量有限，曲高必然和寡，他们已经很难得到自己想要的东西，也没有过多的时间来帮助其他人，即使帮助了，也很难获得什么回报（很现实的想法，但事实如此）。蓝色理想在这块做得还算非常优秀，通过社区文化的建立笼络住一批高手，虽然他们没有离开，但是活跃性还是有限。那么这时候就需要有一个机制（或者说规则）来满足不同层次用户的需求，来激励他们，往你想让他们去的方向引导。
整个规则的核心是：记录你在网站上的一切活动，并用科学的测评方法来反映你的价值。这个核心可以套用到其他所有的社区网站。具体是通过注册用户在网站上贡献的内容（比如在蓝色理想上有作品库、论坛、BLOG等栏目），来获得其他用户的评分，按照各项技能指标的得分来反映用户素质水平（比如按编程、WEB标准、PS、Flash等技能来区分）。整合个人信息和测评之后和人才系统结合起来，企业可以很轻松地了解到一个用户的技能水平大概是什么程度，同时还可以看到他以往的作品和在社区里发表的内容，立体地展示了他的综合素质。这样不但能在社区内获得更高的荣誉体现自身价值，也能获得更多企业的关注从而得到更好的职业发展，无疑会更好地调动用户的积极性来推动社区的发展。在用户层面来说，会吸引更多用户、贡献更多内容、获得间接评价、体现自身价值；在网站层面来说，会增加网站内容、提高网站访问量、扩大行业影响力和增进网站的商业价值。
如何去建立这个规则，并让这个规则产生直接而且有效的结果，我的思路是这样的。首先要发现用户的需求。蓝色理想的用户有展示作品的需求，有希望获得企业亲睐的需求；饭统网的用户有发掘特色餐馆，有获得更高折扣的需求；易购网的用户有在网上找到喜欢的商品，有以最低价格购买的需求；各个网站用户的需求会有所差异。而我们需要通过调查，沟通和观察等形式去发掘这些需求，并将之分类整理，结合网站自身业务发展和客户的需求排列优先级。其次需要去尝试这些需求，前面的可能更多的还只是一种推论，未经证实会被大部分的用户所采纳。比如今天饭统网的臧总说他们利用积分换餐券的活动就非常冷清，其实也很好理解，现在大部分的餐馆都会在消费后免费赠送餐券，那又何必再花积分来换呢？这种需求可能在尝试后发现并不可行。一定要经过尝试，经过数据的统计和分析，才能把需求整合到规则中去。然后需要整合客户的资源来满足用户的需求。大部分的社区网站还是一个平台，可以通过一些活动把用户和客户整合到一起，就好比搭一座桥把两个岛屿联系在一起。易购网的两周年庆典活动是一个典型的例子。最后就是要客观地反映用户的价值。哪些用户对于网站来说是价值更大的，需要有一个东西来量化，我们称之为积分制度。通过积分制度来衡量用户的价值，整合客户资源来正确地满足用户的需求。这就是规则的核心。
足球站长群里讨论的时候别人推荐看的一篇文章，写的很好，也很对，感触很深。
最近一直在考虑社区的核心在哪，也许这篇给了我更多的想法。
3
1月
这篇文章是转的。
2007 我最爱的软件以及互联网服务??还记得2006快要结束的时候，远骋写过一篇类似的文章；而现在，2007也将很快要和我们挥手告别，转眼间一年又过去了，这个时候我特别想做点这方面的整理，下面简单的罗列出了我最喜欢的几款软件以及互联网服务，主要根据我使用频率以及和和Blogging有关：
Firefox：相信和绝大多数的同学一样，Firefox在自己的电脑上历经不下于10次的安装卸载和再安装再卸载的过程，我终于开始逐渐的喜欢上了这款全球最棒的Web浏览器，它的丰富的扩展以及插件着实让我着迷现在。Tor+FoxyProxy，FEBE，GreaseMonkey…
FeedDemon：作为Windows平台上的一款最受欢迎的 RSS 阅读软件，即时是目前处在一个在线RSS阅读器大行其道的Web2.0时代，但是我们也不得不去承认它在之前一个时代为我们所做出的贡献，简单友好的用户界面，完全自定义的组织方式以及可设置的关键词的新闻监视器等等，让我一直舍不得放弃这款优异的离线软件。
Tor：呵呵，没办法，谁叫我们活在这样一个被神眷顾的河蟹国度，随机启动，上网冲浪必备软件。FeedDemon+Tor，让我在即时FeedBurner GFWed的特殊状况下，照样快速浏览被Ban网站。
EverNote：今年下半年刚刚从小众软件那里获知这款优秀的笔记软件， 这是一款直观的记事管理软件，使用它我可以更方便、更有创意的进行资料整理、文献储存与随笔记事。目前，EverNote俨然成了我私人的文献库。
Lingoes：很棒的翻译软件，经常光顾国外网站的同时使用它可以帮助我理解一些生僻的英文单词；事实上，我更喜欢Babylon这款翻译软件，可惜这是一款共享软件，官方会经常封杀Key。
HyperSnap：写博客的时候抓图是必不可少的工作，HyperSnap这款软件伴随我走过了快三年时间。
抓虾：抓虾我一直没有用到正处，譬如，绝大多数的朋友将抓虾作为一款在线RSS阅读器使用，而事实上我却一直在使用他们的社会性服务，譬如收藏好文，阅读被网友推荐上来的热文等等。
豆瓣：平时没有事情的时候开始整理和记录下自己在过去20年中看过的书、电影、音乐等等，而且它里面的文化氛围很好，自己不能做文学小青年，却尤其喜欢看豆瓣上的其他同学们写的书评、乐评、影评等，很有感觉。
淘宝/当当：2007 这一年对我来说，网购开始逐渐流行起来，我再也不愿意为了某一本书或者某个键盘鼠标从南昌的郊区屁颠屁颠的乘车去市区淘宝；2006的这个时候还不敢想象，而现在我却已经有了强烈的网购癖。
饭否：一天中，有事、没事都喜欢在饭否上唧唧歪歪一番。
音乐八宝盒：对音乐并不感冒，但是在玩泡泡堂（大学三年了，电脑上竟然就只装了这样一款游戏）的时候一定要开着音乐八宝盒，无聊的时候也会上去发发牢骚。
我乐/优酷/土豆：希望这些视频分享网站暂时都不要死，好好的活着，我会在精神上一直支持喜欢你们，每天给你们带来一点我所能付出的微薄流量。
2007 我最爱的软件以及互联网服务??还记得2006快要结束的时候，远骋写过一篇类似的文章；而现在，2007也将很快要和我们挥手告别，转眼间一年又过去了，这个时候我特别想做点这方面的整理，下面简单的罗列出了我最喜欢的几款软件以及互联网服务，主要根据我使用频率以及和和Blogging有关：
Firefox：相信和绝大多数的同学一样，Firefox在自己的电脑上历经不下于10次的安装卸载和再安装再卸载的过程，我终于开始逐渐的喜欢上了这款全球最棒的Web浏览器，它的丰富的扩展以及插件着实让我着迷现在。Tor+FoxyProxy，FEBE，GreaseMonkey…
FeedDemon：作为Windows平台上的一款最受欢迎的 RSS 阅读软件，即时是目前处在一个在线RSS阅读器大行其道的Web2.0时代，但是我们也不得不去承认它在之前一个时代为我们所做出的贡献，简单友好的用户界面，完全自定义的组织方式以及可设置的关键词的新闻监视器等等，让我一直舍不得放弃这款优异的离线软件。
Tor：呵呵，没办法，谁叫我们活在这样一个被神眷顾的河蟹国度，随机启动，上网冲浪必备软件。FeedDemon+Tor，让我在即时FeedBurner GFWed的特殊状况下，照样快速浏览被Ban网站。
EverNote：今年下半年刚刚从小众软件那里获知这款优秀的笔记软件， 这是一款直观的记事管理软件，使用它我可以更方便、更有创意的进行资料整理、文献储存与随笔记事。目前，EverNote俨然成了我私人的文献库。
Lingoes：很棒的翻译软件，经常光顾国外网站的同时使用它可以帮助我理解一些生僻的英文单词；事实上，我更喜欢Babylon这款翻译软件，可惜这是一款共享软件，官方会经常封杀Key。
HyperSnap：写博客的时候抓图是必不可少的工作，HyperSnap这款软件伴随我走过了快三年时间。
抓虾：抓虾我一直没有用到正处，譬如，绝大多数的朋友将抓虾作为一款在线RSS阅读器使用，而事实上我却一直在使用他们的社会性服务，譬如收藏好文，阅读被网友推荐上来的热文等等。
豆瓣：平时没有事情的时候开始整理和记录下自己在过去20年中看过的书、电影、音乐等等，而且它里面的文化氛围很好，自己不能做文学小青年，却尤其喜欢看豆瓣上的其他同学们写的书评、乐评、影评等，很有感觉。
淘宝/当当：2007 这一年对我来说，网购开始逐渐流行起来，我再也不愿意为了某一本书或者某个键盘鼠标从南昌的郊区屁颠屁颠的乘车去市区淘宝；2006的这个时候还不敢想象，而现在我却已经有了强烈的网购癖。
饭否：一天中，有事、没事都喜欢在饭否上唧唧歪歪一番。
音乐八宝盒：对音乐并不感冒，但是在玩泡泡堂（大学三年了，电脑上竟然就只装了这样一款游戏）的时候一定要开着音乐八宝盒，无聊的时候也会上去发发牢骚。
我乐/优酷/土豆：希望这些视频分享网站暂时都不要死，好好的活着，我会在精神上一直支持喜欢你们，每天给你们带来一点我所能付出的微薄流量。
